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    我有一种想骂人的冲动！

    “杨主管，那边有顾客跟导购员发生了争执，在吵着要见经理！”

    我还不知道眼下要怎么继续工作的时候，一个导购员冲了进来。

    “她要见经理，你应该去跟经理说，你跟我说我又不是经理！”我没好气地回答。

    “可是顾客一般要见经理的时候，都是主管出面解决问题的！”

    如果不是我现在站在这个岗位上，我真的不知道还有这条潜规则！我是挡枪的吗？

    可是面对这种纠纷，我要怎么处理？我从来都没有处理过呀！

    那能怎么办？这样的情况估计以后我会经常遇到。今天不去面对，以后我还是要面对。

    于是我拍案而起，不就是纠纷吗？去拖着呗，拖到我拖不住的时候，总要让经理出面了吧。

    可是我刚刚到里那边产生纠纷的地方，就看到了我不想看到的一幕。

    “您确定这件衣服是从我们商场买的？”闵敏手里拿着那位顾客退回来的衣服。

    “当然是的，这么贵的衣服只有你们商场有卖的！”那为顾客是一位中年妇女，看上去很难缠，“买回去，还没穿，就发现后面有个破洞！你们这是什么商场！卖破衣服给顾客！”

    “可是您提供不出来商场开具的售货小票，我们真的没有办法确认这是我们商场的衣服。毕竟这件衣服不是只有我们一家卖。”闵敏说话的语速很慢，但是缓慢中却透着一种不可抗拒的威严。

    “洗了，扔了！不知道搞哪里去了！我那么信任你们商场，以为不会有问题，谁知道，拿回去就发现有问题！”那妇女不依不挠，感觉随时都有要撒泼的危险。

    “我来看看！”我从闵敏手上拿过那件衣服。

    上面明显有一个破洞，但是破洞看上去，像是烟头烫的。这分明就是来挑事儿的！

    “这个是烟头烫的吧？”为了能凸显我比闵敏厉害，我将衣服的破洞展示给那个妇人看。

    “谁知道你们是怎么弄的！”她却反咬了我一口。

    “抱歉，如果你想退的话，只能出具小票。”闵敏就一口咬定了要小票。

    分明就是顾客自己故意的！

    “我哪有小票！谁知道你们导购员有没有给我小票！你们这么大的商场，卖给我破衣服，还找我要小票！破衣服，你们还敢给我开小票吗！”那顾客果然就撒起泼来了。

    “如果真的是我们商场的问题，麻烦您去投诉我们。至于这件衣服的问题，请您去客服总台，和客服人员沟通好吗？”闵敏的一番好说歹说，终于将她给指派到一楼客服去了。

    “能解决的问题我们就自己解决，不能解决的，我们就要引导顾客去找客服。毕竟客服比我们有经验。”顾客走了，她突然对我说。

    好像她很擅长一样。

    可是，她怎么会在这里？

    “你怎么会在这里！”我这才反应过来。

    “我接替了你以前的位置。”她笑着伸出手来，“恭喜你升职！”

    可是我看着她，竟然一句话都说不出来。


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