第(1/3)页 贾老板有点火大。 他们的乐视电视，就是典型的网络品牌。 至于说售后服务中心？ 压根没有！ 只能找外包。 但外包没有经过专业的培训，那素质和效率，就一言难尽了。 王逸前世就曾经历过。 海尔、海信这些企业，都有自己的售后服务。 比如海尔的子公司日日顺，海信的子公司赛维，专门负责自己的售后服务，以及承接友商的外包服务。 这种子公司直属售后，监管严格，服务还算到位，不管是付费维修还是免费维修，捣鼓两个小时，也给你找出问题修好。 但是某些电器品牌的售后都是外包的，那监管起来就难了。服务也纯属为了赚钱，怎么贵，怎么来。 能换件的，绝不维修。能换大件的，绝不换小件。 不求服务到家，只求大肆收割。 前世，王逸家的智能油烟机用了三年，挡板不能正常开启，算是通病，网上一搜一大堆。 王逸打了售后电话，上门维修。 售后来了一看，机子都不拆，直接一句“哥，你这是推杆电机坏了，需要换推杆电机！” 王逸就问：“那推杆电机多少钱？” “你这出保了，推杆电机要240元，得厂家订货，三四天到货，一周内修好。” “那维修费呢？” “维修费200，总共440！” 王逸人都麻了，一个新的油烟机才大几百块，三年旧油烟机修一下就要440，完全不划算。 毕竟修好这里，搞不好没多久，其他地方又坏了！ 王逸果断放弃，本以为这就完了？ 师傅微微一笑：“的确不值得修了，不如买新的。哥，上门费50！” 什么都没修，进门看了一眼，前后不到五分钟，就50元。 王逸也懒得多说，只能庆幸住在市区，要是在郊区，上门费就得100多。 王逸都想问问对方要不要人，不用修，光上门费都赚大了。 问题是这种外包的售后，都是附近的，没多少通勤成本，纯属为了收割。 随后，王逸打算卖了旧油烟机，买新的。 结果一问，人家直说旧油烟机没有价值，免费帮你回收。 最后一千多的油烟机，用了三年，以旧换新补贴了50元。 新来的安装师傅是海信的，一听这事，笑说： “他们就是不负责任，懒得给你修。推杆电机更换成本高，不值得。但可以把推杆电机线断开，不用推杆电机就是。最多挡板无法关闭，不影响正常使用。要是我，50块钱给你搞定！” 王逸一听，这真是个办法，毕竟很多油烟机根本没有挡板…… 但可惜，旧的油烟机已经被以旧换新的收走了…… 外包的售后当然不会这么说，巴不得赚440，或者直接赚50上门费就走。 完全没必要再把油烟机给你卸开，修好…… 从那之后，王逸就明白，大家电还是有保障的巨头靠谱。 至于新兴品牌，就当做一次性用品，坏了直接换，别期待什么售后，不存在的。 至于后续再买，也只买该品牌的小产品，大件很难再考虑。 也正是因此，星逸科技的定位就是做品牌，做售后，做物流！ 王逸要做的是长久的中高端生意，不是没售后的低端玩意。 只有靠谱的质量和优质的售后，才能做高端，卖溢价。 至于网络品牌，也就价格低，别的啥也不是。 毕竟连售后都做不好，还想做高端，无异于痴人说梦。 王逸继续道：“星逸科技不是网络品牌。我们的售后服务是最专业的，最靠谱的。” “哪怕是乡镇的星逸专卖店，都带着售后服务中心！” “没错，乡镇的星逸专卖店，都有维修人员。” “不仅维修星逸电视，星逸平板，星逸手机，星逸智家的产品，还可以修其他品牌的手机、电视、家电，只为百姓提供最好的服务。” 当然，这是场面话。 毕竟只修自家产品，怕是养不起一位维修人员。 而做成乡镇的综合性的维修网点，什么都修，不仅不会亏钱，反而能够大幅度创收！ 实际上，乡镇的维修师傅大都是如此，都是全能型人才。 最复杂的智能手机能修的了，那平板和电视更没压力。 其他家电就更简单了。 毕竟这年头大多数的维修，不是修，而是换！ 电脑检测，哪里有问题，直接换件。 星逸专卖店招聘的乡镇维修工程师，都是当地或者县城的资深维修人员，再进行专业的培训和监督考核。 五险一金+底薪+绩效，待遇更好，很多维修师傅都愿意加入。 有了维修第三方业务，承接整个乡镇乃至附近几个乡镇的维修业务，工程师和星逸科技都能赚得更多。 王逸继续道： “星逸科技是唯一一个把售后服务中心和专卖店，都开到乡镇的大品牌！” “其他品牌，不管是国产品牌还是国际品牌，在乡镇都没有售后服务中心。但我们星逸手机有，星逸电视有，星逸平板有！大家尽管放心购买就是！” “给用户最卓越的产品，最优质的服务，一直是我们星逸科技的宗旨。” 闻言，网友都兴奋了： “把售后开到乡镇，王董威武。” “原本还在担心出了问题没得修，现在好了，我们乡镇就有售后。” “我们镇小，没有，但是五公里外的隔壁镇有，很近。” “以后就买星逸电视了，镇上就有实体店和售后，更放心！” 一时间，很多摇摆的用户也都彻底放心，纷纷下单。 对于电视这种大件，用户都不放心网购，毕竟一旦出问题，怎么售后都是问题。 前世乐视电视最初推广不顺利的一大原因，就是网络品牌，大家不信任。 一个城市才一个外包网点，甚至有的城市都没有外包网点。 虽说全国保修，可一旦出问题，没得解决。 手机体积小，还能寄修，电视咋整？ 寄过去？ 第(1/3)页